お客様のホームページによって、様々な役割がありますが、そのホームページの役割を通じて、どのような最終ゴールを目指しているのか軸がぶれないように、ホームページを構築した際に設定したゴールを社内の関係者でを再共有しておきましょう。

運用するホームページの目的、ゴールを社内で共有することが、ホームページの更新に携わるスタッフの意識を高め、継続的な更新を持続できるカギとなります。

目指すゴールは、短期・中長期と段階を分けて設定しましょう。

ホームページ更新の目的がはっきりしたら、どの部分を、誰が、どのように、どのぐらいの頻度で更新するのかの体制をきちんと作っておく必要があります。

ホームページに記載される情報にミスが出ないような運用体制を作っておかないと、更新時のミスによって間違った情報をホームページに公開し、多大な損失をもたらすなどのリスクが伴います。

ホームページ更新作業にかかるすべてのプロセス・資源を管理し、計画通りにホームページが運用されているかを管理する、「運営管理責任者」をたてましょう。

また、記事の更新だけでなく、定期的なメールマガジンの発行、ネット広告への出稿、申込み・問い合せ・資料請求の応対、ホームページに関する障害、トラブルが生じた際の対応などについても予め担当者の役割と責任を明確にしておく必要があります。